Oui : dès 30 minutes de retard à l’arrivée sur un TGV INOUI ou un Intercités, la garantie G30 de la SNCF vous indemnise de 25 à 75 % du prix du billet, quel que soit le motif du retard, et vous disposez de 90 jours après le voyage pour réclamer. Après un été marqué par les canicules et les incendies, des dizaines de milliers de voyageurs retardés n’ont pas encore fait la démarche. Le montant dépend du retard constaté à la destination finale et du type de train emprunté.
En bref
- Selon le bilan de la SNCF du 1er octobre, 164 000 voyageurs TGV ont subi plus de 3 heures de retard cet été : ils peuvent prétendre au palier maximal de 75 %.
- La garantie G30 couvre les TGV INOUI nationaux et les Intercités, dès 30 minutes de retard, « quel que soit le motif ».
- La demande se fait en ligne avec la référence de dossier à 6 caractères.
- Le délai est de 90 jours après le voyage : pour les trajets de début juillet, la fenêtre se referme maintenant.
Plan de l'article
- Retards de l’été 2026 : le bilan présenté par la SNCF
- Le barème de la garantie G30
- Comment déposer votre demande en ligne ?
- OUIGO, TER et trains internationaux : les règles changent
- Garantie G30 ou règlement européen : quelle différence ?
- Retard ou annulation : ce n’est pas la même procédure
- Et moi, concrètement ?
- Mini-FAQ
Retards de l’été 2026 : le bilan présenté par la SNCF #
L’été 2026 n’a pas été calme sur le réseau ferroviaire. Canicules et incendies ont bousculé les départs et les retours de vacances. Selon le bilan estival présenté le 1er octobre 2026 en conférence de presse par Jean Castex, le PDG du groupe, et relayé par l’AFP, 23 millions de voyageurs ont pris un TGV pendant la période estivale. Parmi eux, 164 000 ont subi un retard supérieur à 3 heures.
À lire Voyage en Inde : Récits et Conseils Pour un Séjour Inoubliable
Les Intercités ont également été touchés : 16 500 voyageurs retardés de plus de 3 heures, sur 2 millions de passagers. La SNCF chiffre à 80 millions d’euros la perte de chiffre d’affaires de l’été, entre annulations et indemnisations des voyageurs.
Pour les situations les plus compliquées, l’entreprise indique avoir pris en charge 19 300 nuits d’hôtel, 6 800 taxis et distribué 168 000 paniers-repas. Cela ne remplace pas une journée de vacances perdue, mais ces chiffres disent l’ampleur des perturbations — et le nombre de voyageurs qui peuvent encore faire valoir leurs droits.
Le barème de la garantie G30 #
La garantie G30 s’applique lorsque l’arrivée à la destination finale intervient avec au moins 30 minutes de retard, sur les TGV INOUI nationaux et les Intercités, avec ou sans réservation obligatoire. Le motif ne change rien à cette compensation contractuelle : la page officielle SNCF Connect précise qu’elle joue « quel que soit le motif » — panne, incident sur les voies, canicule ou incendie compris.
| Retard à l’arrivée | Compensation sur le prix du billet | Forme de la compensation |
|---|---|---|
| Moins de 30 minutes | 0 % | Aucune compensation G30 |
| De 30 minutes à moins de 2 heures | 25 % | Bon d’achat jusqu’à 1 h de retard ; virement possible au-delà d’1 h |
| De 2 heures à 3 heures | 50 % | Indemnité en numéraire (virement) |
| Plus de 3 heures | 75 % | Indemnité en numéraire (virement) |
Le calcul porte sur le prix du billet utilisé. Un retard de 29 minutes ne déclenche donc aucune compensation G30, tandis qu’un retard de 45 minutes ouvre droit au taux de 25 %.
À lire Évasion en Slovénie : récit et conseils d’un blogueur passionné
Entre 30 minutes et 1 heure de retard, la compensation prend la forme d’un bon d’achat en ligne. Au-delà d’1 heure, vous pouvez demander une indemnité versée par virement bancaire : un bon de voyage ne peut pas vous être imposé sans votre acceptation expresse.
Comment déposer votre demande en ligne ? #
La démarche est courte. Préparez vos informations avant d’ouvrir le formulaire : cela évite de chercher votre billet au dernier moment.
- Retrouvez votre billet dans SNCF Connect et vérifiez le type de train.
- Contrôlez l’heure d’arrivée réelle à la destination finale.
- Notez la référence de dossier à 6 caractères, la date du voyage et le numéro du train.
- Ouvrez la rubrique « Compensation en cas de retard » sur SNCF Connect et remplissez le formulaire G30.
- Choisissez le mode de compensation disponible selon la durée du retard.
- Conservez l’e-mail de confirmation ainsi que les échanges liés à votre demande.
La référence de dossier figure sur le billet ou la confirmation de réservation. Si le formulaire en ligne ne fonctionne pas, appelez le 3635, ouvert 7 j/7.
Le délai de réclamation est de 90 jours après le voyage, comme l’indique la page réclamation de SNCF Connect. Un trajet effectué début juillet 2026 arrive donc à échéance début octobre 2026 : c’est maintenant ou jamais. Pour un voyage réalisé en août, la demande reste possible jusqu’à la fin novembre environ.
À lire Voyage au Maroc : Plongée dans un Royaume d’Expériences Authentiques
OUIGO, TER et trains internationaux : les règles changent #
La garantie G30 ne s’applique pas à tous les trains de la même manière.
| Type de train | Règle principale | Démarche |
|---|---|---|
| TGV INOUI national | 25 %, 50 % ou 75 % selon la durée du retard | Formulaire G30 |
| Intercités | Barème G30 selon le retard à l’arrivée | Formulaire G30 |
| OUIGO | 25 % entre 1 h et 2 h, 50 % au-delà de 2 h | Indemnisation automatique |
| TER | Règles fixées par chaque région | Service client TER régional |
| TGV INOUI internationaux | 25 % entre 30 min et 2 h, 50 % au-delà de 2 h | Formulaire G30 |
Pour OUIGO, aucune demande n’est normalement nécessaire. Au-delà d’1 heure de retard, un SMS confirme la durée retenue et le montant : 25 % entre 1 et 2 heures de retard, 50 % au-delà. Si vous ne recevez rien sous 15 jours, contactez le service client OUIGO.
Les TER ne relèvent pas de la G30 : les retards et compensations sont gérés par chaque région, via le service client du site TER régional. En cas de trajet combinant un TGV INOUI et un TER, utilisez le formulaire TGV INOUI et Intercités.
Les TGV INOUI internationaux — Lyria, France-Italie, France-Espagne, coopérations avec DB et SNCB, France-Luxembourg, Paris-Fribourg — suivent un barème distinct, plafonné à 50 %, sans palier à 75 %. Quant à Eurostar, la compensation se demande directement auprès de la compagnie, dans les 3 mois suivant le voyage, muni du numéro TCN du billet. De quoi repartir du bon pied vers l’une de ses destinations : nos idées pour un séjour à Londres ou pour découvrir Amsterdam autrement.
À lire Road trip, plages secrètes et culture maya : expérience immersive d’un blog voyage au Mexique
Garantie G30 ou règlement européen : quelle différence ? #
Le règlement européen 2021/782, applicable depuis le 7 juin 2023, fixe le plancher légal : 25 % du prix du billet pour un retard de 1 à 2 heures, 50 % au-delà de 2 heures. Dès 60 minutes de retard, le voyageur peut aussi choisir entre le remboursement intégral sous 30 jours et un réacheminement, avec une assistance (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire).
Mais ce règlement prévoit des exemptions en cas de circonstances exceptionnelles : conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle majeure, comportement d’un tiers. La garantie G30, contractuelle, est plus favorable sur ce point précis : elle s’applique quel que soit le motif du retard. Pour les perturbations liées aux canicules et aux incendies de l’été 2026, c’est donc bien la G30 qu’il faut invoquer quand le train y est éligible.
Retard ou annulation : ce n’est pas la même procédure #
Un train retardé mais finalement effectué relève de la compensation G30. Un train supprimé relève d’une autre démarche : si vous apprenez avant le départ qu’un train est supprimé ou qu’un retard de plus de 60 minutes est prévisible à l’arrivée (30 minutes pour un TGV INOUI), vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement intégral du billet.
Les frais annexes, comme un repas ou une nuit d’hôtel, ne sont pas inclus dans le pourcentage calculé sur le billet : conservez vos justificatifs si une prise en charge séparée est envisageable.
Et moi, concrètement ? #
Ouvrez l’application SNCF Connect et retrouvez les billets de vos trajets de juillet et d’août. Vérifiez l’heure d’arrivée réelle à la destination finale — pas seulement le retard au départ ou celui d’une correspondance intermédiaire.
Votre train était un TGV INOUI national ou un Intercités ? L’arrivée a eu lieu au moins 30 minutes après l’horaire prévu ? Comptez 90 jours à partir de la date du voyage et déposez la demande sans attendre : les 164 000 voyageurs recensés par la SNCF à plus de 3 heures de retard entrent, eux, dans le palier des 75 %.
Deux cas particuliers : un forfait MAX JEUNE donne droit à un bon d’achat non nominatif de 5 euros dès que le TGV INOUI accuse plus de 30 minutes de retard ; et les abonnés Intercités des lignes Paris-Clermont-Ferrand et Paris-Limoges-Toulouse bénéficient, en cas de circulation dégradée, de la Garantie Ponctualité Intercités, fixée à 20 % du prix du coupon mensuel.
Mini-FAQ #
Puis-je récupérer 75 % de mon billet après 3 heures de retard ?
Oui, si vous avez voyagé sur un TGV INOUI national ou un Intercités et que le retard dépasse 3 heures à la destination finale. Le calcul porte sur le prix du billet utilisé, et la demande doit être déposée dans les 90 jours suivant le voyage.
La compensation est-elle automatique ?
Non pour la garantie G30 : vous devez déposer une demande en ligne sur SNCF Connect avec votre référence de dossier. OUIGO fonctionne différemment : l’indemnisation y est automatique, confirmée par SMS au-delà d’1 heure de retard.
Que faire si le bon d’achat n’arrive pas ?
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée, les courriers indésirables et l’état de la demande dans SNCF Connect. Pour OUIGO, contactez le service client si rien n’est reçu sous 15 jours. En cas de difficulté, appelez le 3635.
À retenir
- Identifiez le type de train : la G30 couvre TGV INOUI et Intercités.
- Mesurez le retard à l’arrivée finale : 25 % dès 30 minutes, 50 % dès 2 heures, 75 % au-delà de 3 heures.
- Déposez la demande en ligne dans les 90 jours — les trajets de début juillet expirent début octobre.
- OUIGO indemnise automatiquement, les TER dépendent de votre région.
- Conservez billet, référence de dossier et justificatifs.
Retrouvez votre billet et votre référence de dossier avant de commencer : une fois le formulaire ouvert, la demande de compensation ne prend que quelques minutes.
